名山区携手公益社会服务中心

名山区蒙阳街道社工站创新“点单、接单、派单、评单”新时代文明实践服务模式  解决城乡居民“急难愁盼”的社会问题

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文章附图

雅安市名山区蒙阳街道社会工作服务站在执行雅安市名山区蒙阳街道2021年社会工作服务试点示范项目中,根据雅安市名山区民政局、雅安市名山区蒙阳街道办事处工作指导,结合上级党委党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,在实践中创新点单接单派单评单”新时代文明实践服务模式 解决城乡居民“急难愁盼”的社会问题着力提升社会治理效能,打通服务群众“最后一公里”。

俯身向下摸清底数推动“群众点单”模式

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为群众办实事,弄清群众的“急难愁盼”,必须俯下身子察民情、贴近群众访民意。自5蒙阳街道社会工作服务站落实六位一体的(邻里调解员、文明劝导员、小区安全员、楼长管理员、街长督导员、党建指导员)志愿者工作模式,敲开陌生邻居家们入户倾听、收集群众的问题需求和意见建议,推动研究解决群众与社区、小区物业、群众需求等突出矛盾和问题。同时,结合蒙阳街道社会工作服务站社工、志愿者、社区网格员“三极”走访和社居两委谈心谈话线上线下咨询等形式,形成每天、每月的城乡居民“急难愁盼”服务“清单”。

民有所呼我有所应   做好党群接单

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蒙阳街道社会工作服务站在启动关爱老年人、服务残疾人、关怀青少年、走访社区需求等具体行动坚持每天中午13.00——14.00对群众反馈的“急难愁盼”服务“清单”进行梳理汇总根据轻重缓急进行分层、分类,然后联系相关党群组织和社会组织,对长期服务和群众的群体需求,制定服务站当天、明天、下月服务清单,确保蒙阳街道社会工作服务站和社区、村委会“接地气”的实际行动,切实为群众办实事、解难题,我为群众办实事的社会实践活动深入基层、深入群众、深入人心,为蒙阳街道高质量发展凝聚力量。

例如今年6月,蒙阳街道社会工作服务站在走访中,了解到有20余家社会组织,1000余名文艺志愿者想为建党100周年开展系列活动的强烈需求,服务站立即联系蒙阳街道新城社区、东城社区、名山区关工委、蒙阳街道关工委多方筹资15000元,搭建了建党100周年文艺演出舞台,让1000余名文艺志愿者“梦想成真”,让10000余名群众感受建党100周年丰功伟绩。

体现社会工作专业价值观“专业派单

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作为深化蒙阳街道社会工作服务站及党群组织在基层治理中主要孵化社会组织“能动善治”协同优势,同时采用“专业化服务、社会化运作微服务购买方法,动员爱心企业、党员优势特长和志愿者无处不在的地域优势,主动认领自己擅长的服务,同时将社会工作服务方式融入到社区服务中,补充社区网格服务在社区个人和家庭专业服务中的不足,不断扩大社会工作服务可及范围和受益人群,持续增强基层群众的获得感、幸福感、安全感,促进蒙阳街道治理现代化水平的提升。

“专业派单”中,蒙阳街道社会工作服务站六位一体志愿者体系纳入社会化专业服务体系中,据不完全统计有技术、有能力的志愿者为300于人,有联合的超市、药店有16家,共同打造1分钟社区服务圈,例如中心社区沈世全家中冰箱有问题,志愿者李自谋不到1分钟上门解决,收取材料费5元;张翠兰家中无米,志愿者郭天贵1分钟送到家中4楼,只收取大米的价格;独居家中的邓光烈家中灯泡坏,志愿者李文军1分钟到她家免费更换,并每月3日固定帮助缴纳水电费;8月某日,名山区居民因钓鱼溺水身亡,志愿者张军马上组织救援队,第一时间将他遗体打捞上岸;周坪村党员胡进言居住危房和子女无赡养,蒙阳街道社会工作服务站列为下月解决清单,然后联合周坪村两委20天就解决,他的住房和子女无赡养问题,就这样社工和志愿者的常态化服务,不仅切实解决一批人民群众最关心最直接最现实的利益问题,还让名山区“我为群众办实事”实践活动中厚植民生底色。

学史力行,实干为民   强化“社会评单”

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为群众办实事、解难题,关键在于一个“实”字,让群众切切实实享受实惠,实现良好的社会效益是蒙阳街道社会工作站和社区两委、村两委、社会组织践行承诺具体行为,同时在携手公益网站和各社区公布服务清单和社会承诺,接受社会监督,按时按质按量完成实事清单。为方便社会评单,每月1日,蒙阳街道社会工作服务站在携手公益网站、微信发布第上月服务图片和办实事成效,并继续发布本月服务清单,接受社会监督和评价。特别是建党100周年文艺演出和蒙阳义仓等具体行动,得到上万名群众良好评单

“以前暑期孩子教育是我们最头痛的问题,也不知道要找谁。现在好了,只要在居民群里说句话,立马就有人为我们服务了,不仅开展了2期暑期夏令营、还开展了书法培训,真是太好了”8月30日,已经享受过蒙阳街道社会工作服务站、蒙阳街道新城社区居委会“点单”服务的居民廖胜利对此项服务给出了“评单”。